ISO 9001 - što je to? ISO 9001 sustava kvalitete

Branje gore nekakav okvir, korisnik vidi puno akronima nisu uvijek zna za njega. Osim toga, sve što kažu o kvaliteti proizvoda i usluga, potvrda i jamstvo. Moderni ljudi, osobito koji posjeduje ili upravlja posao, treba biti svjestan onoga što se događa. Stoga je potrebno da se zadubiti u ovom pitanju i početi od vrlo popularne ISO 9001. međunarodne norme što je to, kako dobiti certifikat, što pogoduje pruža i druga pitanja će se raspravljati u nastavku.

kvaliteta

Riječ „kvaliteta” čvrsto uspostavljena u leksikonu svakog ljudskog bića. Svi standardi daju drugačiji, jezgrovit definiciju. Kvaliteta života prosječnog potrošača - linije (ili još bolje prekoračenja) kako očekuje da će ono što on dobiva. Bilo da je usluga, hrane, odjeće, kućanskih predmeta, ili bilo što drugo, potrošač očekuje da će donijeti ga koristi ili užitka.

Budući da je ovaj omjer je previše subjektivno, razvila posebne kriterije, sukladnost s kojima će se utvrditi stupanj kvalitete. Za potvrdu sukladnosti robe ili usluga mogu biti razne neovisne entitete, a dajući svoje mišljenje.

Potrošač je prije svega zainteresiran, ali ako to pitanje nije jedan od najvažnijih za proizvođača kako bi ozbiljan i dugoročan uspjeh nikada neće uspjeti kao proizvod ili uslugu.

provjera kvalitete

postoje interna kontrola u mnogim organizacijama. Kada je odjel ili neki dužnosnici procjenjuju rad i proizveo robu. Dakako, u objektivnost tih pokazatelja može početi sumnjati, ali da ih napustiti u potpunosti isplati.

Druga vrsta testa - partner. Na primjer, kada su dobavljači moraju zadovoljiti određene uvjete, povreda koja će dovesti do otkaza ugovora o suradnji. Provjere se može izvršiti izravno ili preko treće osobe. Na primjer, organizacije koja obavlja certifikaciju u skladu sa GOST ili ISO standarda 9001.

Potvrda može biti obvezno ili dobrovoljno. Nije potrebno govoriti o mogućoj razlici u odnosu na kvalitetu proizvoda za ove vrste. Mnogi proizvodi podliježu obveznom certificiranju: dječje proizvode, parfeme, lijekove, računala, automobili, itd No, obvezno certificiranje ne spriječi dobrovoljni sredinu i dobiti ISO certifikat 9001.

U Ruskoj Federaciji sljedeći dobrovoljni certifikati su najčešći: GOST R, TR (Tehnički propisi), sigurnost od požara, fitosanitarne, potvrda o podrijetlu, ISO 9001.

Što je to i kada koristiti certifikat

Provesti dobrovoljno certificiranje tvrtke može u svakom trenutku osjetiti potrebu i moć da provede svoj plan. Ipak potvrditi GOST ISO 9001 preporučuje ne kada se odluči da bi upravljanje i direktiva će smanjiti „vrha prema dolje”, a kada je cijela tvrtka osjetiti važnost i nužnost. Iz iskustva je jasno da ako je inicijativa dolazi od radnika, a proces certifikacije je lakše, bolje i učinkovitije.

Dakle, odgovoriti na glavno pitanje: „ISO 9001 - Što je to” Ovaj međunarodni zahtjevi za upravljanje kvalitetom. Važno je napomenuti da to nije zahtjevi za određeni proizvod ili uslugu, a ne garancija njihove kvalitete, ova zahtjeva sustava upravljanja, ali rezultat će sigurno utjecati na konačni proizvod. To su univerzalni standard, pogodan za velike korporacije, kao i za male tvrtke.

Gdje izdati certifikat ISO 9001?

ISO 9001 „Sustavi upravljanja kvalitetom. Centar zahtjevima može izdati tijelo za certifikaciju akreditiran u ovom području.
Dobili smo u kontaktu sa stručnjakom za certifikaciju Semenova Evgeniju tvrtke „RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), sa zahtjevom da objasni kako je izgled dokumenta:

„U vrijeme liječenja savjetujemo klijenta o fazama ovjere, vrijeme i trošak završnog dokumenta, nakon što je pristao ugovor za. Naš cilj u radu s klijentima - izda dokument što je prije moguće, uzimajući u obzir sve zahtjeve kupca i uz minimalan angažman s njegove strane. Za 11 godina smo izdano više od 7.500 potvrda o registraciji se od 2 dana zbog debugiran proces. "

Tvrtka „RosTestStandart” je akreditiran za certificiranje i ima 56 poslovnica u Rusiji koji vam omogućuje da rade s klijentima iz različitih regija. Među klijentima tvrtke nisu samo iz Rusije, nego iz Bjelorusije, Ukrajine, Azerbejdžana, Tadžikistan, Kazahstan.

Ono što čini ISO certifikata

Na tržištu danas, dosta tvrtki nude slične usluge ili proizvode. ISO 9001 osigurava:

• dodatno povećanje rejtinga i tvrtke slike u očima kupaca, partnera i zaposlenika;

• konkurentnu prednost;

• povjerenje klijenata i partnera;

• ISO 9001 sustav uz pravilnu izgradnju i daljnju provedbu zahtjeva osigurati red u organizaciji (planiranje, praćenje), i, kao posljedica toga, poboljšati financijsko poslovanje;

• mogućnost sudjelovanja na natječajima gdje je potvrda jednog od uvjeta;

• prilika za ulazak na međunarodno tržište.

Ako vaša tvrtka dolazi na ideju da je vrijeme da biste dobili neku vrstu mature, ali ne svatko pozdravlja promjene vodstva, potrebno je uvesti ih u ISO 9001. Što je to, što daje prednosti i kako se certifikat. Važno je zapamtiti da je ISO - nije samo „papir” od ponude i slike, to je prije svega učinkovit alat za upravljanje. Ako se koristi u punom kapacitetu, ali ne i formalno, rezultati nisu dugo u dolaze. Postoje organizacije koje su „uživo” na ISO standardu, ali ne žuri se kvalificirati za certifikaciju.

Najvažnija stvar u standardu ISO 9001

Politika, planova, procjena, ISO 9001 revizije - što je to i kako raditi s njima, saznati menadžera. Često dolaze u pomoć savjetnika iz tijela za certifikaciju.

Glavna stvar je da je potrebno imati na umu i uvijek biti vođena od strane tvrtke, koji je uveo ISO 9001 sustava upravljanja kvalitetom - načela upravljanja od „Plana, učinite to, Check, Act”. Svaka akcija iz djelokruga certifikacije treba pregovarati i „loviti” kroz ovaj slijed.

Mnogi menadžeri će osmijeh, jer ovaj princip je odavno poznato. ISO standard ne tvrde da su vodeći, ali je suglasan da će se pridržavati ove jednostavne istine, uvijek i svugdje.

Načela ISO 9001

ISO 9001 sastoji se od osam osnovnih principa:

• Usredotočenost na klijenta. Važno je napomenuti da ovdje govorimo ne samo o krajnjem korisniku, klijenta, kupca (iako je to prioritetno!). Interni odjeli, zaposlenici se gleda kao potrošači proizvoda koji oslobađa svoje kolege. Svi odjeli tvrtke ili onaj način surađivati, prenoseći nedovršenom proizvodu lanca, odnosno srodnih proizvoda.

• Vodstvo upravljanje. Pa, ako je inicijativa pripada zaposlenicima, ali je sudjelovanje, nadzor i važne odluke bit će potrebno od upravljanja na bilo koji način.

• Uključenost zaposlenika. Svaki zaposlenik, bez obzira na položaj moraju biti svjesni važnosti kvalitete proizvoda i vidjeti svoju ulogu u postizanju.

• Postupak pristup. Proces - aktivnost koja ima ulaza, izlaza i rezultate. ISO 9001 Sustav s ovim pristupom uključuje nekoliko odjela i uzima u obzir njihove potrebe, mogućnosti i slabosti.

• Sustavni pristup. Ako pogledate bilo koju organizaciju svakog odjela „vuče pokrivač preko sebe„, a ponekad i suprotne zahtjevi rješenja. Zadatak vodstva - pronaći kompromis i donijeti odluku koja će zadovoljiti potrebe i ciljeve svih odjela odjednom, koji bi trebao biti ogleda u kvaliteti proizvoda i image tvrtke. Ostvareni sustav upravljanja kvalitetom će pomoći u ovom pitanju.

• Kontinuirano poboljšanje.

• Usvajanjem odluke utemeljene na dokazima. Evo kako bi se vodič će biti izvješća, revizije, procjene, pritužbe, analizu indikatora, zaključci o usklađenosti planova i tako dalje. D.

• Obostrano koristan odnos s dobavljačima.

Postupak certifikacije

Put certifikaciji sastoji se od 10 uobičajenih koraka:

1. Procijenite svoj vlastiti sustav kako bi zadovoljili međunarodne standarde. To možete učiniti sami ili uz pomoć vanjskih konzultanata.

2. izvući zaključke i donosi odluke o korektivnim akcijama (ne zaboravite o ulozi vodstva i uključenost osoblja).

3. Provesti odluka.

4. Procijeniti rezultat, ponovnu reviziju.

5. Ako su rezultati ispitivanja su pozitivni, da se prijave na certifikacijskog tijela.

6. sklopiti ugovor s akreditiranim prema GOST ISO 9001 tvrtki.

7. Osigurati vanjskog revizora potrebne dokumente, omogućiti pristup traženom objektu, procesu, zaposlenici (njihovi zahtjevi, on pregovara s vama unaprijed u revizijskom programa).

8. Makni se od njega preporuke revizije.

9. Slijedite preporuke ili nedosljednost.

10. Dobiti certifikat ISO 9001. Kvaliteta vaše tvrtke sada je i službeno priznata (visi uokviren certifikat, mjesto na internetu, čestitati svojim kolegama, zaposlenicima i obavijestiti korisnike i partnere).

Sjetite se da je potvrda dodjeljuje za 3 godine, a svake godine morati proći godišnju reviziju. I, naravno, u skladu sa svim što je navedeno u tvrtki, i slijediti sve obveze preuzete s ulaskom u zajednicu certificiranih organizacija.

nedostaci ISO

Praksa pokazuje da, unatoč svojoj popularnosti, ima certifikat ISO ima svoje nedostatke. Iako su ti nedostaci se lako objasnio, oni bi trebali biti svjesni:

• Puno papira rad. Izvješća, protokoli, upitnike i tako dalje, ali s druge strane, bez njih dobije kontrolu i objektivnu odluku.

• Previše opći uvjeti, čini sustav fleksibilan i svestran, ali u isto vrijeme lišava specifičnosti onih kojima je to potrebno.

• Nije lako provesti, slabi, nepripremljeni tvrtkama smanjiti certifikat na formalni događaj (u ovom slučaju, certifikat je tri puta skuplje nego što bi se tretirati u realnim uvjetima).

• Trošak (trošak ovjere „prekrajanjem” uspostavljen sustav vanjskih konzultanata i stručnog osoblja u kvaliteti) je još jedan razlog koji bi trebao težiti za pravom korištenja sustava kvalitete.