Kvaliteta usluga korisnicima - put do uspjeha za svaku organizaciju

Visoka kvaliteta usluga korisnicima je jedan od vodećih komponenti vanjskih odnosa u organizaciji. Doista, zahvaljujući ovoj faktor u velikoj mjeri određuje po svojoj konkurentnosti. Poboljšanje organizaciju odnosa s kupcima čini potrebnim za tvrtke platiti više pozornosti na ovom području. Tako su standardi usluga klijentima treba tretirati kao korporativne kulture strukturnih jedinica, što će omogućiti da pronađete učinkovite pristupe njihovo oblikovanje i provedbu.

usluga korisnicima, kao sastavni dio korporativne kulture može se pratiti razne društvene kulture. Zato je jezgra ovog same kulture trebao djelovati određeni sustav vrijednosti, što zauzvrat je određen pojam normi, standarda i propisa, što podrazumijeva obvezno poštivanje u organizaciji.

No, moramo se sjetiti da je za pravilno ponašanje osoblja je potpuno neadekvatna samo uspostaviti određena pravila, propise i standarde. Također treba formirati svojevrsna aksiološku okvir definira opću smjer organizacije u sektoru, a prihvaćene norme će biti odgovoran za konkretizaciji.

Stoga, usluga korisnicima obavlja određenu komponentu u korporativne kulture tvrtke. To je manifestacija gdje su dominantne vrijednosti i postavlja određena pravila ponašanja. Stoga je na temelju standarda usluga morate razumjeti pravila i standarda ponašanja smatra se obvezuje na proces rada s klijentima.

Na temelju navedenog, može se primijetiti da je ta organizacija može obavljati službu ili „spontano”, ili s provedbom posebnih zahtjeva. Tvrtka, koja posluje bez standarda, to će biti jako ovisi o određenim osobama, zaposlenici, kao i na njihovom raspoloženju i ponašanju kupca. No, u poduzeću, gdje se usluga provodi se na temelju određenih pravila će se pratiti neki način komunikacije, odnosno, koncept ponašanja kupca.

kvaliteta usluge određuje se prema standardiziranim parametrima u ponašanju, glavni su:

- izrazi lica i geste;

- terminologija i govora formule;

- proxemics, izražena u skladu s potrebnom udaljenosti na kojoj je radnik treba komunicirati s klijentom;

- izgled zaposlenika (odjeća, šminka i nakit);

- brzina i vrijeme službe;

- sigurnost u komunikacijskom procesu.

Sadržaj standarda usluga definirane određenim unutarnjim i vanjskim čimbenicima funkcioniranja organizacije. Njihova učinkovitost ovisi o svijesti i razmatranje čimbenika u razvoju tih standarda. Takvi faktori uključuju zakonodavne podršku, kulturne norme, osobito dobara i usluga od strane organizacije, itd