Govor etiketa. Pravila etiketa. Temeljna pravila govorne etikete u različitim govornim situacijama: primjeri

Ljudski govor - vrlo je važno characterological znak na moguće je odrediti ne samo na razinu obrazovanja, ali opseg svoje odgovornosti i discipline. To daje njezin odnos prema drugim ljudima, samim sobom, i njihov uzrok. Dakle, raditi na svom govoru je potrebno za svakoga tko želi uspjeti u komunikaciji s drugim ljudima. Pravila govora etiketa, sažetak od kojih je svatko od nas nauči u djetinjstvu, pridonijeti boljem razumijevanju među ljudima i pomoći u uspostavi odnosa.

Koncept govora etiketa

Bonton - skup normi i pravila ponašanja, obično nepisano kod da svatko uči zajedno s kulturom. Poštivanje pravila govora etiketa obično nema potrebe za obavljanje u akta ili u pisanom obliku, ali su obvezni za sve koji žele unaprijediti odnose s drugim ljudima. Govor etiketa nalaže željeni verbalnu formu tipičnih komunikacijskih situacija. Ova pravila nitko nije mislio namjerno, oni su nastali u toku ljudske interakcije tisućama godina. Svaka etiketa formula ima svoje korijenje, značajke i mogućnosti. Govor etiketa, pravila etikete su znak obrazovanog i pristojan osobe i podsvjesno prilagoditi na pozitivnu percepciju osobe, i njihove koristi.

Povijest nastanka

Riječ „etiketa” dolazi iz grčkog na francuski. Etimološki, ona seže do korijena što znači red, pravila. U Francuskoj, riječ je korištena da se odnosi na posebnu karticu, na kojoj je bila propisana pravila za sjedenje i ponašanja na kraljevskom stolu. No, u vrijeme Louisa XIV etiketa same pojave, naravno, to ne nastati, to je puno više drevna podrijetla. Pravila govora etiketa, sažetak koji se može opisati izrazom „uspješne komunikacije”, počinju se formirati kada su ljudi morali naučiti izgraditi odnose i pregovore s drugim. Čak iu davna vremena su pravila ponašanja koja pomažu sugovornici u prevladavanju međusobnog nepovjerenja i uspostaviti komunikaciju. Dakle, kod dobrog ponašanja opisan u tekstovima starih Grka, Egipćana. Etiketa pravila u antičko doba bila neka vrsta rituala, što je izazvalo sugovornike da su od „jedne krvi” da oni ne predstavljaju prijetnju. Svaki je imao ritualnu verbalne i neverbalne komponente. Postupno je izgubio svoj izvorni smisao mnogih akcija, ali ritual i njegova verbalna formulacija očuvan i dalje igrati.

Funkcije govora etiketa

Suvremeni čovjek je često postavlja pitanje o tome što zahtijeva pravila govora etiketa? Kratak odgovor - da se molimo za druge ljude. Glavna funkcija govora etiketa - lijepljenje. Kada je izvor u skladu s općim pravilima, to čini više razumljivo i predvidljivo, mi nesvjesno imaju više povjerenja u ono što smo navikli. To seže do primitivnim vremenima, kada se svijet oko je bio vrlo neopravdan i svugdje je u opasnosti, ako obdržavanje obreda bio je izuzetno važno. A kada je komunikacijski partner izvodi poznati skup radnji, kaže prave riječi, uklanja dio nepovjerenja i olakšava kontakt. Danas je naša genetska memorija također nam govori da je osoba u skladu s propisima može vjerovati više. Pravila i norme govora etiketa obavljati funkciju stvarajući pozitivnu emocionalnu atmosferu, pomažući osigurati povoljan utjecaj na sugovornika. Govor etiketa kao sredstvo pokazujući poštovanje za druge osobe, pomaže naglasiti status uloga između communicants i status komunikacijske situacije - posao, neformalne i prijateljski. Dakle, pravila govora etiketa je sredstvo za prevenciju sukoba. Dio napetosti uklanja jednostavnim etiketa formulama. Govor etiketa kao formalni dio etike obavlja regulatorne funkcije, pomaže uspostaviti kontakte, utječe na ponašanje ljudi u tipičnim situacijama.

Vrste govora etiketa

Kao i svaki jezik, etiketa verbalno ponašanje je vrlo različit u svom pismenom i usmenom obliku. Pisani vrsta ima stroža pravila, au tom obliku formula etiketa više potrebno za korištenje. Oralni oblik više demokratska, što je dopušteno u nekim praznine ili zamjene riječi s akcijama. Na primjer, ponekad umjesto „Halo”, možete dobiti klimanje ili blagi luk.

Bonton diktira pravila ponašanja u određenim područjima i situacijama. Ona je odlučila izdvojiti veliki broj različitih tipova govora etiketa. Službeni, poslovne ili profesionalne govor etiketa definira pravila verbalnog ponašanja u obavljanju službene dužnosti, u pregovorima, u izradi dokumentacije. Ova vrsta vrlo je formalizirana, posebno u pisanom raznolikosti. Ruski pravila govora etiketa u formalne i neformalne postavke mogu biti vrlo različiti, prvi signal prijelaz iz jedne vrste u drugu etiketa može biti promjena liječenja na „vi” apelirati na „ti”. Casual govor etiketa je više slobode od službene osobe, tu postoji velika varijabilnost u ključnim formulama etiketa. Također, postoje vrste govora etiketa kao diplomatske, vojne i vjerske.

Principi modernog govora etiketa

Bilo pravila ponašanja temelje se na univerzalnim principima morala, nije iznimka, a govor etiketa. Zlatno pravilo govora etiketa temelji se na glavnoj moralnog principa, formulirao Kant: Da li k drugima kao što bi ih učiniti k prema vama. Dakle, pristojan i to bi trebalo uključivati formule kao da je sam čovjek će biti drago čuti. Osnovna načela govora etiketa su relevantnost, točnost, kratkoća i točnost. Govornik mora odabrati govorne formule u skladu sa situacijom, status izvora, stupanj poznavanja njega. U svakom slučaju potrebno je da se govori kako je ukratko što je više moguće, ali ne izgubiti istovremeno značenje onoga što je rečeno. I, naravno, govornik mora biti uljudan prema komunikacijskog partnera, i pokušati izgraditi svoj iskaz u skladu s pravilima na ruskom jeziku. Govor etiketa temelji se na dva osnovna principa: dobre volje i suradnje. Pristojan čovjek tretira druge ljude u izvornom ambijentu za dobro, mora biti iskren i prijateljski. Communicants bi trebao biti na obje strane učiniti sve za razgovor bio produktivan, obostrano koristan i ugodan za sve sudionike.

etiketa situacija

Bonton uređuje ponašanje u različitim situacijama. Tradicionalno, to uvelike ovisi u formalnom okruženju iu svakodnevnom životu, kao iu raznim oblicima postojanja: pismeno ili usmeno. Međutim, postoje opća pravila govora etiketa u različitim govornim situacijama. Popis takvih slučajeva je isti za sva područja, kultura i oblika. Standardne etiketa situacije uključuju:

- čestitka;

- privlačenja pažnje i liječenje;

- prezentacija i uvod;

- poziv;

- prijedlog;

- zahtjev;

- Vijeće;

- zahvalnosti;

- izuzeće i pristanak;

- čestitke;

- naklonost;

- empatija i utjeha;

- kompliment.

Svaka situacija ima etiketa robustan skup govornih formula, koje su preporučene za uporabu.

Nacionalne karakteristike etiketa

Govor etiketa se temelji na univerzalnim, univerzalnim moralnim načelima. Dakle, to je osnova ista u svim kulturama. Ova univerzalna načela karakteristične za sve zemlje koje uključuju suzdržanost u manifestaciju emocija, ljubaznost, stručnost i sposobnost korištenja standardnih govornih formula, primjeren situaciji, pozitivan stav prema sugovorniku. No, posebno ostvarivanje univerzalnih normi može značajno varirati u različitim nacionalnim kulturama. Varijabilnost se obično manifestira u standardnoj situaciji registracije govor. Ukupni kultura komunikacije utječe na nacionalnog govora etiketa. Bonton, na primjer, uključuje održavanje razgovor na ruskom, čak i sa strancima, ako se dogodilo da se s njima u zatvorenom prostoru (u odjeljku vlaka), dok je japanski i britanski će pokušati biti tihi u istim okolnostima, ili govoriti u većini neutralne teme. Ne smije se zarobljeni u komunikaciji sa strancima, treba biti dobivanje spremna za sastanak, pregled njihove pravila etiketa.

Situacija uspostaviti kontakt

Glavna pravila govora etiketa na početku razgovora u vezi s registracijom govoru dobrodošlice i liječenje. Osnovna formula pozdrava je riječ „zdravo” na ruskom jeziku. To može biti sinonim izrazu „Želim vam dobrodošlicu” s dozom arhaičnom i „dobar dan, ujutro, večernji” više emocionalne, u odnosu na osnovnu formulaciju. Faza pozdrav je jedan od najvažnijih u uspostavljanju kontakta, riječi treba izreći s iskrenim tonom, uz ulaganje od nota pozitivnih emocija.

Sredstvo za privlačenje pažnje su riječi: „Neka / dopuštenje da govori”, „Oprosti”, „oprostite” i dodajući tome je objašnjenje frazu: izjave, zahtjeve i prijedloge.

rukovanje situaciju

Rukovanje - jedna od najtežih situacija, etiketa, jer nije lako pronaći prikladan ime osobe na koju želite primijeniti. Ruski jezik se smatra danas univerzalni apel „Sir / Madam”, ali u govoru oni nisu uvijek dobro prilagođen u vezi sa negativnim konotacijama u sovjetske ere. Najbolje liječenje - po imenu ili po imenu, ali to nije uvijek moguće. U najgorem slučaju scenarij: žalba s riječi „djevojka”, „žene”, „čovjek”. U situaciji profesionalne komunikacije može pristupiti pod nazivom ljudskih položaja, kao što je „gospodin direktor.” Opća pravila govora etiketa može se sažeti kao pokušaj utješiti communicants. Žalba u svakom slučaju ne bi trebao odnositi na neke osobne karakteristike osobe (spol, dob, nacionalnost ili vjera).

Kontakt završetak situacija

Završna faza u komunikaciji je također vrlo važno, to će se sjetiti strane i potrebu da pokušaju ostaviti pozitivan dojam. Uobičajena pravila govora etiketa, primjeri koji znamo iz djetinjstva, preporuča se koristiti tradicionalnu oproštajne izraz „bok”, „Vidimo se”, „zbogom”. Međutim, u završnoj fazi i mora sadržavati i hvala za uzimanje vremena za razgovor, možda, za njihovu suradnju. Također možete dodatno izrazio nadu za daljnju suradnju, najblaže riječi ohrabrenja. Govor etiketa, etiketa se preporučuje na kraju kontakta podršku povoljan dojam, stvoriti emocionalnu atmosferu iskrenosti i topline. To pomaže stabilnu formulu: „Bilo je jako lijepo razgovarati s vama, nadam se za daljnju suradnju.” Ali šablonski fraze treba biti jasna većina iskreno i sa osjećajem da su stekli pravi smisao. Inače, zbogom neće ostaviti željeni emocionalni odgovor na drug memorije.

Uvjeti dostave i ljubavi

Situacija treba rješavati poznanstvo tretmana. Poslovna komunikacija, kontakti sa strancima pretpostaviti žalbu na „ti”. Prema pravilima govora etiketa, „vi” se može odnositi na svaki drugi samo u prijateljskoj i svakodnevnoj komunikaciji. Zastupanje je napravio sa frazama poput „neka me upoznati”, „upoznati, molim te”, „omogućiti da pošaljete.” Predstavljajući također daje kratak opis zastupanog „položaj, ime, mjesto rada ili neke posebno izvanredne detalje.” Svakako treba upoznati, osim zvuk njegova imena, kažu pozitivne riječi: „Lijepo da zadovolji vas”, „jako lijepo”.

Uvjeti čestitke i zahvale

Moderni pravila govora etiketa na ruskom jeziku, nudi prilično velik asortiman formula za izraz zahvalnosti. Iz jednostavnog „hvala” i „hvala” na „vječno zahvalan” i „vrlo zahvalan”. To je napravio za veliku uslugu ili poklon za dodavanje riječi zahvalnosti dodatne pozitivne fraze kao što su „jako lijepo”, „Dirnut sam”, „Vi ste tako dobri.” Čestitamo formule postoji jako puno. Pisanje pozdrav za svaku prigodu, potrebno je uzeti u obzir pojedinačne riječi, osim uobičajenih „Čestitam”, koji će naglasiti svojstvo razuma i častan osobu. čestitke tekst mora sadržavati bilo kakve prijedloge, poželjno je da oni nisu bili stereotipni, au skladu s trijumfom individualnog počinitelja. Izgovoriti pozdrav trebao biti poseban osjećaj, koji će dati riječi veliku vrijednost.

Pravila poziv, ponuda, zahtjev, pristanak i odbijanje

Pozivanje nekoga da se u bilo što su uključeni, treba se pridržavati pravila govora etiketa. Stanje pozivnice, prijedlozi i zahtjevi za nečim sličnim, u kojoj govornik je uvijek blago smanjuje status svoje uloge u komunikaciji i naglašava važnost sugovornika. Izrazi pozivnice je izraz „imamo čast pozvati”, koji je istaknuo važnost posebnog gosta. Za pozivnice, prijedloge i traži korištenje riječi „pitati”, „molim vas”, „molim te”. Poziv i ponuda može se dodatno govori o svojim osjećajima za poziv „bit će sretan / sretna što vas vidim”, „sretni da vam ponuditi.” Molimo - situacija u kojoj govornik namjerno smanjila svoju poziciju u komunikaciji, ali ne pretjerati to, tradicionalni dizajn zahtjevi su riječi: „Molim vas”, „zar ne”. Pristanak i odbijanje da se različite verbalne ponašanje. Ako se sporazum ne može biti izuzetno koncizan, da je odbijanje da budu sigurni da prate umirujuće i motiviraju formulacije, na primjer, „na žalost, moram reći ne na ponudu, jer u ovom trenutku ...”.

Uvjeti saučešća, simpatije i isprikama

Dramatični i tragične situacije, govor etiketa, etiketa se preporučuje samo izraziti iskrenu osjećaje. Tipično, žaljenje i sućut moraju biti u pratnji riječima ohrabrenja, kao što su „Suosjećam s vama, jer ... i iskreno se nadam da ....” Sućut je ponuđeno samo stvarno tragična prigodama, oni su također primjereno govoriti o svojim osjećajima, treba ponuditi pomoć. Na primjer, „ja vam donijeti moju iskrenu sućut na gubitku ... To me gorke osjećaje. Možete računati na mene u slučaju potrebe. "

Uvjeti odobravanja i pohvala

Pohvale - važan dio uspostave dobrih odnosa, te socijalnih poteza - učinkovit alat za uspostavljanje dobrih odnosa. Ali kompliment - to je umjetnost. Od laskanja njihovog uglednog pretjerivanju. Pohvalite - to je samo blagi preuveličavanje istine. Pravila govora etiketa na ruskom jeziku stanju da kompliment i pohvala uvijek treba tretirati osobu, a ne na stvari, tako da se riječi „kao što su ova haljina” - kršenje pravila bontona, ali pravi kompliment izrazu „Ti si lijepa u ovo haljina. " Pohvala ljudi mogu i trebaju biti za sve: za vještinama, osobinama, za izvedbu, za osjetila.