Osnove sukobu: pravila ponašanja u sukobima

Svi ljudi su različiti. Svatko ima svoje sklonosti, interesi, načela i norme morala, koji se osoba pridržava. Stoga ne čudi da ponekad ljudi ne mogu pronaći zajednički jezik, a zbog nedostatka razumijevanja konfliktne situacije. Oni imaju različite klasifikacije, ali pravila ponašanja u sukobima su univerzalna, učinkovite u svakom slučaju.

Što je sukob?

Pod sukobu smatra da označava situaciju u kojoj su dvije ili više uključenih strana, a svaki svoj stav da nisu u skladu s interesima druge.

Sukobi nastaju kada nekompatibilnosti interesa pojedinaca ili grupa. I svaki ima i pozitivne i negativne bodove. To je konstruktivni i destruktivni funkcije sukoba. A pravila ponašanja u situaciji sukoba odrediti koji lik će nositi svađu.

faza sukoba

Svako neslaganje sastoji od tri glavne faze:

1. Svijest. Strane u sukobu priznaju da brani različite pozicije. Komunikacija postaje bipolarni karakter, subjekti počnu tvrditi za njihove točke gledišta.
2. Strategija. Strane shvatiti da oni ne mogu pronaći dogovor o određenom pitanju. Strategija i pravila ponašanja u sukobu odmah doći do spašavanja kao mogućih rješenja za problem. Svaki subjekt odabere prikladnu strategiju za njega.
3. Akcija. Strane u sukobu odabrati načine djelovanja. Svaki od njih ovisi o konačnom cilju sudionika. Na primjer, subjekti mogu pokušati postići kompromis ili ostati jedan „sa svojim”. Ova faza se smatra konačni sukob.

Kako se ponašate u sukobu?

Osnovna pravila ponašanja u sukobima sastoji od pet strategija u ponašanju:

1. Prilagoditi. Prema ovom postupku, s jedne strane svađe nalazi ispod drugog. To je osoba iako ima drugačije mišljenje o određenom pitanju, ali nije progovoriti zbog straha od narušavanja odnosa ili budu pogrešno.
2. Izbjegavati. Možda, među cijeli popis, koji sadrži pravila ponašanja u sukobu - to je najčešći način. Sudionici nesporazumi otići iz situacije sukoba, ostavljajući stvari uzeti njihov tečaj, ili praveći se da se ništa nije dogodilo.
3. Pronaći kompromis. Kompromis - rješenje koje je prihvatljivo za obje strane, jer će u određenoj mjeri kako bi zadovoljili svoje interese.
4. Natjecati. Predmet sukoba preuzima aktivnu ulogu i pokušati dokazati svoje mišljenje druge strane, suprotne drugo stajalište.
5. Suradnju. S ovog rješenja, stranke pronaći način koji će vam pomoći u postizanju ciljeva obje strane. Na primjer, postizanje ciljeva je jedan od sudionika gamaše pomoći drugima ostvariti svoje snove, pa pomaže protivnika.

Pravila ponašanja u sukobu: Preporuke psihologa

Unatoč činjenici da je upravljanje konfliktima - samodisciplina, koja ispituje se zove stanje na znanstvenoj razini, u izradi bilo sukoba se održava ljudski faktor. Dakle, pravila ponašanja u sukobu često su razvijeni od strane psihologa koji su odgovorni - uzeti u obzir. Preporuke napravljene su kako slijedi:

• Priliku za razgovor. Većina sukobi nastaju iz dva razloga - ljudi su previše napeti i ojađen slušati druge, ili ne može izraziti svoje stajalište. U svakom slučaju, kako bi se riješio problem, morate govoriti, da ispuštati paru, slušati drugu stranu i prenijeti svoju poziciju.
• Neutraliziraju agresivnost. Svatko želi s smatrani su svoje mišljenje, a ako se to ne desi, mnogi počinju da se ljuti i nadraženu. Vrlo je vjerojatno da vaš protivnik će se početi prikazivati agresije. U tom slučaju potrebno je srušiti napada nekonvencionalne i neočekivane načine. Na primjer, možete pitati o nečemu što se ne odnosi na predmet sukoba. A možete pitati za savjet - kako je, po njegovom mišljenju, moguće je riješiti konfliktne situacije. Glavna stvar - da se prebaci pažnju na pozitivne emocije.
• Ne „reciprocitet”. Pravila ponašanja u sukobu često tvrde da ne možemo odgovoriti na agresiju agresijom. Bolje je pitati svog protivnika da vam reći što on želi na kraju. Glavna stvar - rezultat, ali ljudi često vidio problem, fiksiran na njihove emocije u odnosu na njega.
• Poštovanje. Ne možemo reći da je vaš protivnik radi krivo. Bolje reći o svojim osjećajima. Na primjer, impulzivan, „me izdao si!” - zamjenjuje iznenađen: „Osjećam da sam izdao.” Ne vrijeđati protivnika i ignorirati svoje riječi.
• Bez dokaza. Sukobi su rijetko nešto dokazati. Bolje je čuj riječi s druge strane, tražeći jednostavna pitanja o svom položaju. S partner bi trebao ostati na istoj razini, razgovarati smireno i pouzdano, tada protivnik će umiriti svoju agresiju.
• Isprika. Najbolji način da se obeshrabriti napuhan neprijatelja - da se ispriča. No, to je samo ako je osjećaj krivnje i svijest o vlastitoj sadašnjosti.
• Održavati odnos. Bez obzira na to koliko je spor biti riješen, bolje je reći ravno da u određenoj situaciji izazvalo negativne reakcije i zašto. Ljubaznost i iskrenost - su glavne komponente za rješavanje sukoba. To je bolje nego aluzija, koja je kasnije dovelo do sloma odnosa.

Što greške ljudi izbjegavati sukobe

Vrlo često, ljudi u sukobu na temelju njihove emocije, a ne zdrav razum. Stoga je teško naći rješenje prihvatljivo za obje strane. Najčešća pogreška je da su ljudi sebična i djelujući pod utjecajem emocija. On ne želi riješiti problem, a brani samo svoje mišljenje, zbog čega je teško pronaći kompromis. Član sukoba ne žele uzeti u obzir da postoji mnogo načina da se riješi, ali djeluje samo u utvrđenim normama ili tradicija. To se događa i da je osoba, u načelu, ne želi riješiti problem - ili on pristaje na sve, ili se prebacio na drugu temu, ne obazirući se važna pitanja.

Sukob - to je dobro

Ljudi imaju različite stavove prema sukoba. Neki ljudi ne žele intervenirati i zadržati svoje mišljenje za sebe, a netko ne ih hraniti kruh, dati samo svađa i dokazati svoj slučaj. No, svaki sukob i njegovo uspješno rješenje - to je prilika da rastu preko druge, kako bi se postigla dva puta više nego što je bilo moguće prije. Dakle, postoje pravila ponašanja u sukobu, tako da svatko imao priliku da konstruktivno brani svoje prioritete.