Roketbank: recenzije zaposlenika i klijenata

Među najdinamičnijim segmentima ruske ekonomije mobilni je internet. Sve više i više Rusi počinju koristiti relevantne online usluge, aktivno kupujući gadgete i instalirate aplikacije za njih. U pozadini ovog trenda, poduzetnici stvaraju različite start-upove. Među njima su projekti koji se temelje na konceptu korištenja mobilnog interneta kao kanala komunikacije između banaka i njihovih klijenata. U ovom slučaju, funkcionalnost odgovarajuće aplikacije postaje značajnija s gledišta zadovoljenja potreba korisnika, nego u stvari, usluge kreditne i financijske organizacije. Primjer takvog projekta je "Roketbank". Koje su njegove značajke?

Opće informacije o usluzi

"Rocketbank", recenzije koje se sve više pojavljuju na tematskim internetskim portalima, usluga je za uređivanje plaćanja pomoću mobilnih aplikacija. Yurlitso, koji posjeduje ovu marku, nema urede za korisničku službu, pozivne centre ili mrežna sučelja, poput bankarstva, koji bi se mogli koristiti za organiziranje pristupa kupcu na računu. Mnogi stručnjaci i korisnici upućuju na pojam "Rocket Bank" (recenzije o tematskim portalima to potvrđuju), prvenstveno kao mobilna usluga. Stoga će biti korisno razmotriti funkcionalnost odgovarajuće aplikacije, ali malo kasnije. Do sada ćemo proučiti kako je nastala neobična usluga "Roketbank".

Kako je došao projekt?

Predmetni projekt uveden je na tržište poduzetnika koji su sudjelovali u tvrtkama kao što su Groupon. Poslovni ljudi odlučili su stvoriti uslugu u Rusiji koja bi uvelike pojednostavila rad klijenata kod banaka, ali istodobno ne bi legalno bila kreditna i financijska organizacija. Osnivači "Roketbank" istodobno postavljaju zadatak pokretanja usluge koju bi klijenti shvatili kao banku. Kako bi se to riješilo, prijeko je bilo potrebno pronaći pouzdanog partnera u okolišu, zapravo, kreditnim i financijskim organizacijama.

Kao što su osnivači započeli priznati u intervjuu medijima, dogovoreno je oko 20 ruskih banaka, au većini slučajeva partnerstva nije mogla biti uspostavljena zbog nedostatka razumijevanja pojedinosti projekta tradicionalnim financijskim strukturama. Banke, kao što je navedeno od strane top menadžera "Rocketbank", navikli su da percipiraju kupca kao potrošača, osobito kreditne usluge. Zauzvrat, pokretanje, na temelju svog koncepta, nije očekivalo rad u takvom segmentu. "Rocket Bank" kreditne kartice (fotografije odgovarajućeg proizvoda iz branda vidi se niže) nisu namjeravale izdati.

Glavna stvar koju su osnivači pokretanja pokušali dobiti od partnera je sporazum za povezivanje s intranetskom mrežnom infrastrukturom kako biste mogli upravljati računima klijenata. Mnogi zaposlenici financijskih organizacija nisu bili spremni, dakle, da podržavaju inicijative projekta "Rocketbank", a povratne informacije službenika za sigurnost kreditnih institucija glede izgleda za takvu suradnju nisu bile najpozitivnije.

Međutim, konačno su osnivači projekta uspjeli pronaći partnera. Ovo je bio CB Interkommerts. Ova organizacija, s kojom Roketbank ima dogovor, zauzima prilično pristojne pozicije među bankama. Konkretno, to je među prvih 70 ruskih financijskih institucija u smislu imovine. Zajedničkim naporima partnera pokrenut je početak rada na tržištu 2013. godine.

Ciljana skupina klijenata

Osnivači "Roketbank" odredili su ciljnu skupinu klijenata projekta kao korisnika mobilnih Interneta. Osnivači pokretanja očekuju formiranje značajnog priljeva kupaca sa strane informatičkog segmenta - osobito ljudi koji su naviknuti na redoviti pristup mrežnim uslugama mogu biti osobito aktivni korisnici usluge. Dakle, projekt "Rocket Bank" počeo se aktivno razvijati u mobilnom segmentu Interneta. Međutim, osnivači pokretanja također razmatraju mogućnost nadopunjavanja mobilnih usluga i kod tradicionalnog sustava Internet bankarstva. No, u isto vrijeme napomenuti - zahtjev za takvom uslugom u traženom iznosu još nije formiran.

Sada se obraćamo studiji o mogućnostima aplikacije koju je razvila Roketbank. Pregled ovog rješenja može se postići ispitivanjem ključnih funkcija.

Značajke mobilne aplikacije "Rocketbank"

Među najvažnijim značajkama aplikacije "Rocketbank", koja je dostupna korisnicima mobilnih naprava, analitičar je troškova. Takva se aplikacija grafički prikazuje. Troškovi korisnika razvrstani su u nekoliko kategorija. Prikazani su i kao postotni grafikon koji korisniku omogućuje praćenje najčešćih troškova.

Na vrpci platnih transakcija utvrđen je naziv prodajnog mjesta u kojoj je kupljena roba. Ako je potrebno, možete pronaći potrebne podatke pomoću sustava za pretraživanje aplikacija, kao i oznaka. Može se primijetiti da se statistika troškova jednog korisnika može kombinirati s izvedbom drugog.

Plastična kartica

Jedan aspekt koji približava aktivnosti Rocketbanke tradicionalnim kreditnim i financijskim institucijama je pitanje plastičnih kartica. Svaki klijent dotične usluge prima plastičnu karticu VISA platnog sustava. Posjedovanje toga znači da osoba ima pravo na značajne preferencije. Među njima su i popusti u trgovinama, razni uslužni programi, personalizacija usluga.

Kartice koje izdaje Roketbank (povratne informacije kupaca na tom aspektu su najpozitivnije) povezane su s računima na kojima su sredstva koja korisnik postavlja za oko 9% godišnje. Istodobno, relevantni iznosi ne smatraju se depozitom - oni se mogu slobodno trošiti ili povećati nadopunjavanjem računa. Kamate na sredstva koja se nalaze na kartici naplaćuju se svaki dan, ali se zapravo plaćaju jednom mjesečno. Glavni uvjet za povećanje iznosa na računu je prisutnost 30 tisuća rubalja na njemu. Ako na bilo koji dan u mjesecu novac će biti manji, tada kamate neće biti naplaćene sve dok njihova vrijednost ne dosegne 30 tisuća rubalja. Maksimalni iznos za koji se može naplaćivati kamata je 300 tisuća rubalja.

Druga mogućnost je povećanje prihoda za klijenta sustava "Rocket Bank" (recenzije kažu da su Rusi također vrlo impresionirani ovom opcijom) - povratak na bonus račun za vrijeme kupovine. Na primjer, ako je korisnik povezao tarifu "All inclusive", on će dobiti 1,5% troškova. Tarifa "Light" jamči povrat na račun od 1% od kupnje.

pouzdanost

"Rocket Bank", unatoč originalnosti formata pružanja usluga, povezana je, kao što smo istaknuli na početku članka, s punopravnom kreditnom i financijskom institucijom - CB "Interkommerts". Ova organizacija djeluje na ruskom tržištu više od 20 godina i dio je sustava osiguranja depozita. Institucija kojom Rocket banka surađuje, ocjena prema inačici NPA-a je prilično pristojna - razina A +. To znači da se može smatrati potpuno stabilnom i pouzdanom financijskom institucijom.

Naknada za uslugu

Poslovni model "Roketbank" podrazumijeva naplatu provizije od kupaca za održavanje kartice. Njegova vrijednost ovisi o tarifi. Na primjer, ako je riječ "All inclusive", naknada iznosi 290 rubalja. Za tarifu "Svjetlo" - 75 rubalja. Kao što smo već napomenuli, Rocket Bank ne izdaju kreditne kartice. Stoga, ako račun klijenta ostane izvan sredstava, njegov se račun može blokirati ako se traženi iznos ne plaća unutar 6 mjeseci.

Može se primijetiti da je korištenje određenih usluga koje se pružaju u drugim bankama, obično na komercijalnoj osnovi - u "Rocketbank" je besplatan. Među njima - formuliranje certifikata, izjava. U nekim tarifama - distribucija SMS obavijesti.

Novčana sredstva

Među najznačajnijim značajkama sustava "Roketbank" je mogućnost unovčavanja gotovine bez provizije na bilo kojem ATM-u. Glavna stvar je da on podupire rad s platnim sustavom VISA. Iako je, naravno, vrlo teško pronaći bankomate koji ne ispunjavaju ovaj kriterij.

Istina, broj besplatnih isplata je ograničen. Uz tarifu "All inclusive" oni mogu biti 10 u roku od mjesec dana. Tarifa "Light" jamči 5 besplatnih isplata gotovine. Istodobno nije bitno u kojoj se zemlji nalazi ATM - glavna stvar je da podržava rad s VISA platnim sustavom.

Nadopunjavanje računa

Postoji nekoliko načina nadopunjavanja računa na koji je vezana kartica klijenta "Rocketbank".

Prvo, moguće je prenijeti novac s računa druge financijske institucije, koristeći mu plastičnu karticu. Da biste izvršili ovaj postupak, morate pokrenuti aplikaciju "Rocketbank", a zatim odabrati opciju "Depozit", a zatim - unijeti potrebne podatke na karticu s kojom se planira povlačenje sredstava. Glavna stvar je da banka koja je izdala podržava Card-2-Card tehnologiju. U okviru ove metode kreditiranja sredstava na račun "Rocketbank" provizija se ne naplaćuje.

Drugo, možete zaraditi novac putem terminala Zajedničkog sustava nagodbe (ili OPC) ili ICM ATM-a. Može se primijetiti da u prijavi "Rocket Bank" (potvrde kupaca to potvrđuju) postoji funkcija prikazivanja koordinata odgovarajućih stavki. Plaćanje sredstava putem bankom IBC ili ODP terminala na račun klijenta "Roketbank" također se obavlja bez provizije.

Treće, možete ponovno napuniti saldo kartice uz pomoć običnog bankovnog prijenosa. Ova metoda nije najbrža - sredstava koja se aktiviraju knjiže se u roku od 1-2 dana.

Još jedna opcija za nadopunjavanje računa "Rocketbank" - opcija "zahtjev nadoknade". To podrazumijeva traženje novca za prijenos na drugu osobu putem e-maila. Nakon što je primio poruku, nakon što ga otvorite i kliknete vezu na uslugu nadopunjavanja usluge "Rocketbank", prijatelj ili prijatelj korisnika može mu pružiti financijsku potporu u jednoj ili drugoj veličini. Klijent "Roketbank" može zauzvrat usmjeriti sredstva s računa na druge korisnike, na bankovnu karticu ili bankovne podatke.

Kako izdati karticu "Rocketbank"?

Dakle, korisnik je bio uvjeren da je projekt koji razmišljamo zanimljiv za njega, a kreditna i financijska institucija s kojom Rocket banka surađuje na ljestvici banaka ima prihvatljivu poziciju - slučaj za registraciju računa u ovoj neobičnoj usluzi. Kako riješiti ovaj problem?

Prvo, morate se prijaviti za plastičnu karticu na web stranici robne marke. Nakon nekog vremena - oko 1 tjedan - dostavljač se mora susresti s podnositeljem zahtjeva, koji će imati karticu "Roketbank" i ugovor. Potrebno je potpisati, nakon čega će se kartica aktivirati. Pristup programu otvorit će se tijekom dana.

Tim "Roketbanka" i povratne informacije od zaposlenika

Najvažniji aspekt stabilnosti i konkurentnosti bilo koje usluge, osobito bankarstva, je sposobnost i koherentnost rada tima. Kako je situacija s ovim u "Rocket Bank"? Specifičnost ovog projekta je da se gotovo potpuno funkcionira na mreži. Među ključnim strukturama "Rocketbank", koji radi putem interneta, marketing je odjel. Dugo ga je predstavio jedan od osnivača tvrtke, koji samostalno održava blog, komunicira u društvenim mrežama, promovira stranicu. S vremenom je imao asistente, ali korisnička pitanja putem društvene mreže, top-manager projekta i dalje reagira.

Glavnina zahtjeva korisnika dolazi kroz primjenu sustava "Roketbank". Recenzije internetskih zaposlenika za pokretanje nisu tako česti da se nedvojbeno mogu razumjeti uvjeti rada u brandiranoj, no može se pretpostaviti da je komunikacija s klijentom popraćena rješenjem rutinskog i vrlo složenog problema. U načelu govore o tome i vrhunski menadžeri tvrtke, koji su također uključeni u rješavanje problema koji su prerogativni za angažirane stručnjake.

Prema riječima rukovoditelja pokretanja u intervjuu s medijima, glavni zadatak koji se stavlja pred zapovjedništvo "Roketbank" jest riješiti problem u stvari, a ne ograničavajući se na otkazivanje i formalna objašnjenja. Dakle, na primjer, ako tehničku uslugu ometa tehnički neuspjeh, pomoćno osoblje ne samo da obavještava kupca o tome, već također sugerira da koriste takav ili taj alternativni način za plaćanje.

Bit će korisno proučiti specifičnosti rada službe za podršku Roketbanku.

Značajke usluge podrške i recenzije o njoj

Unatoč činjenici da usluga u pitanju nema pozivnog centra, slično funkcioniranju bankarstva, službeni sustav podrške "Rocket Bank" (potvrde kupaca to potvrđuje) funkcionira na visokoj razini. Konkretno, mogućnost zatraživanja pomoći zaposlenika usluge već je implementirana u samoj aplikaciji. Trebate poslati poruku operatoru s pitanjem. Kao što korisnici napominju, servisno osoblje odgovorno reagira na upite i pokušava riješiti poteškoće što je prije moguće.

Može se primijetiti da služba za podršku projekta "Rocket Bank" (recenzije o radu zaposlenih u startu potvrđuju) radi bez odmora. Stručnjaci relevantne podjele tvrtke obavljaju svoj posao u 2 smjene - s početkom u 8 sati i završavaju u 12 sati. Kao glavni menadžeri projekta u razgovoru s medijima očekuje se formiranje osoblja specijalista koji rade u noćnoj smjeni tijekom vremena. Među glavnim principima funkcioniranja službe podrške "Rocketbank" - komunikacija s klijentom na dostupnom jeziku, bez prekomjernog korištenja bankovne terminologije.

Velika pažnja posvećuje se komentarima o radu usluge. Svatko tko ima konstruktivnu procjenu projekta Rocket Bank, povratne informacije o radu banke, detaljno razmatraju relevantne usluge marke. Općenito, korisnici su zadovoljni razinom korisničke podrške za Roketbank. To potvrđuju pozitivna mišljenja ljudi, posebice u društvenim mrežama, velik broj "voli" i smislen komentari.

Ovo je naša mala, otkrivajući glavne činjenice o projektu "Rocket Bank", pregled. Obje povratne informacije kupaca i razvoj politike usluga omogućuju zaključak da je ovo vrlo obećavajući projekt. Izravni konkurenti imaju malo, pa potencijalni rast pokretanja može biti impresivan s obzirom na dinamične pokazatelje tržišta mobilnog Interneta u Rusiji.