Koliko je važno pravilno osiguranje kvalitete proizvoda?

Jedan od najvažnijih čimbenika konkurentnosti svakog proizvođača danas je kvaliteta proizvoda koje proizvodi. Štoviše, treba odmah primijetiti da je u uvjetima tržišnih odnosa uloga ne-cijena konkurencije u posljednje vrijeme u nevjerojatno porasla, zbog velikog broja beskrupuloznih potrošačkih proizvođača, sada nije cijena koja je od interesa već kvaliteta robe. Razmotrite ovaj koncept detaljnije.

Osiguranje kvalitete bilo je potrebno i proizvedeno u skoro bilo kojem trenutku. Do danas mnogi se raspravljaju o tome što točno znači riječ "kvaliteta", no za obične ljude ima jedinstvenu terminologiju. ISO International je već uspio standardizirati takav koncept kao niz različitih osobina određenog predmeta koji se izravno odnose na njegovu sposobnost da u potpunosti ili djelomično udovolji već uspostavljenim potrebama.

Pogledajmo neke od elemenata koji se trenutno koriste za procjenu kvalitete robe. Po karakteristikama podrazumijeva se neka međusobna povezanost različitih nezavisnih i ovisnih varijabli, koje se prikazuju u obliku određenog grafikona, formule ili običnog teksta. Karakteristike mogu biti i kvantitativne i kvalitativne. Koncept predmeta, na primjer, uključuje proces ili aktivnost, organizaciju, uslugu, pojedinca, proizvode ili bilo koju njihovu kombinaciju. To je, drugim riječima, predmet u ovom slučaju je sve što se na neki način može razmotriti ili opisati.

Proizvodi su krajnji rezultat procesa ili aktivnosti. Usluga je definitivni rezultat interakcije dobavljača i potrošača, kao i unutarnje aktivnosti dobavljača kako bi se zadovoljile sve moguće potrebe potrošača.

Početni koncept kvalitete također je koncept potrebe. Ovdje, u početku, riječ je o zadovoljavanju različitih potreba svakog potrošača, koji igraju veliku ulogu u formiranju kvalitete u ovom slučaju. Potrošači su u posljednje vrijeme postali mnogo diskriminativniji, a što je najvažnije - izbirljivi, tako da njihovi zahtjevi kvalitete postaju gotovo svaki dan. Glavna želja svake osobe je da dobivaju najkvalitetnije proizvode ili usluge koje u potpunosti zadovoljavaju sve njegove potrebe.

Sedamdesetih godina prošlog stoljeća mnogi stručnjaci zajedno sa znanstvenicima utvrdili su da se kvaliteta ne može potpuno zajamčiti samo kontrolom isključivo gotovih proizvoda. Mora se osigurati u svakoj fazi proizvodnje, kao iu procesu istraživanja tržišta, odabira dobavljača sirovina i mnogih drugih procesa.

Kako je kvaliteta osigurana? Trenutni trendovi

Kao rezultat takvih istraživanja i rastu potrošačke kritike, osiguranje kvalitete proizvoda počelo je zahtijevati stvaranje različitih složenih pristupa koji bi mogli stvoriti određeni zatvoreni proces, uzimajući u obzir sve gore navedene faze i niz drugih. Zato, od nedavno su stvoreni neki sustavi koji kontinuirano djeluju na raznim aktivnostima koje osiguravaju kvalitetu. Takvi su se sustavi nekoliko puta mijenjali i poboljšali.

Na kraju, mnogi proizvođači došli su do zaključka da je ne samo da je potrebno regulirati tehničke procese nego i sve što može biti povezano s upravljanjem, organizacijom distribucije funkcija prava, dužnosti i zadataka. Glavni cilj standarda je izgradnja takvog kvalitetnog sustava koji će osigurati proizvodnju proizvoda koji mogu zadovoljiti gotovo sve zahtjeve kupaca.