Marketing komunikacije, i sve povezano s njima

Koncept marketinških komunikacija slabo je poznat širokom rasponu menadžera. Iako se marketinške komunikacije razvijale već više od šezdeset godina. Glavni zadatak primjene ovog pristupa je potreba za sistematizacijom upravljanja marketinškim funkcijama u komercijalnim organizacijama.

Marketing komunikacija je proces upravljanja promocijom dobara i usluga tijekom čitavog procesa, prije prodaje, izravno tijekom kupnje, tijekom potrošnje i nakon njega. Sustavi takvih komunikacija razvijeni su pojedinačno za određeni tržišni segment. Ti sustavi sadrže mehanizme za prijenos informacija kupcima, kao i mogućnost povratne informacije od kupca do prodavatelja. Analiza marketinških komunikacija provedenih uz pomoć takvih povratnih informacija omogućuje nam zajednički procjenjivanje učinkovitosti marketinških ulaganja i kampanje u cjelini.

Konceptualni okvir na kojem možete prikazati marketinške komunikacije može se izvući iz sedam glavnih faza. A s posljedicom, bilo koji od njih to će negativno utjecati na kvalitetu i učinkovitost informativne kampanje.

Razmotrimo svaku fazu zasebno.

Prva faza je definicija ciljane publike i njezina analiza.

Neodgovarajući odabir i identifikacija ciljanih publika dovodi do jedne od najskupljih pogrešaka u marketingu. Budući da publika uvijek predstavlja širok raspon različitih skupina u smjerovima i preferencijama, pogreška u odabiru dovodi do upućivanja na skupinu potrošača od kojih vaš proizvod jednostavno nije zanimljiv. Na primjer, oglašavanje skupe kozmetičke publikacije čak iu središnjim novinama takvih oglasa neće donijeti mnogo uspjeha, nego ako se usredotočite na oglašavanje ove grupe robe u skupim buticima i kozmetičkim salonima.

Ovdje možete uključiti i analizu ciljane publike. Obično se obavlja unaprijed. Taj vam pristup omogućuje da prepoznate one skupine koje su najprikladnije za vaš proizvod ili uslugu.

Sljedeća faza, bez koje marketinške komunikacije neće imati integralni sustav, ciljevi su takve komunikacije.

Nakon što je marketer identificirao odgovarajući segment tržišta i njegove karakteristike, dalje je potrebno stvoriti razumijevanje onoga što se u konačnici treba postići od publike. Među najčešćim ciljevima u marketingu su: osvajanje simpatija među posjetiteljima, priznavanje vašeg branda, informiranje publike o dobrima i uslugama, koje će u budućnosti stvoriti potražnju za njima, postizanje takvog položaja na tržištu kada kupci preferiraju vaš proizvod, a ne Slično onima koje proizvode vaši konkurenti, itd.

Sljedeći korak je odrediti proračun marketinških komunikacija.

Ovo je jedan od najvažnijih zadataka. Najčešće metode određivanja proračuna su metode popravljanja volumena prodaje u postocima, procjene mogućnosti, metoda ciljeva i ciljeva, kao i način podudaranja konkurenata.

Zatim, u sljedećoj fazi marketinške komunikacije, vrijeme je da donese odluku o sredstvima promicanja robe.

Takvim načinom shvaćamo način na koji potrošači (potrošači) komuniciraju informacije izravno ciljanoj publici. To može biti drugačiji oblik oglašavanja ili različite PR tehnologije.

Nakon toga dolazi faza promocije prodaje.

U ovu fazu moguće je nositi različite akcije, lutrije, ponudu prodaje i popuste različitih vrsta. Takvi pristupi značajno revitaliziraju potrošače, što dovodi do značajnog povećanja potražnje za proizvodom ili uslugom u kratkom roku.

Sljedeća faza marketinških komunikacija je izravni marketing i osobna prodaja.

Ova faza omogućuje izravnu i osobnu komunikaciju prodavatelja s kupcem. Ne samo u obliku komunikacije uživo, već i na takvu komunikaciju, moguće je uključiti dopisivanje s potencijalnim kupcima, komunikacija putem komunikacijskih linija (Internet, TV, telefon). Međutim, često u ovoj fazi postoji svibanj biti potrošača ne voljeti robu. Od primanja različitih pisama i obavijesti o naručitelju, oni često ne izazivaju iritaciju kod kupaca, zbog čega se nedavno takve akcije odnose na neželjenu poštu i pokrenuta je aktivna borba s njima.

Posljednja faza je stvaranje informativnih poruka.

Ova faza je kruna prethodnog. Uostalom, od informativne prirode i dostupnosti takvih poruka, potrošač će kupiti vaš proizvod ili, naprotiv, izbjeći ga. Da biste to učinili, postoje sve znanstvene institucije koje se bave utjecajem informacija na potrošača u komercijalne svrhe.

Stoga, marketinške komunikacije je cijeli kompleks mjera i metoda usmjerenih na brzu promociju dobara putem informacijske tehnologije.