Povećajte prodaju zahvaljujući korisnicima

Frenetično traženje novih kupaca angažmana, menadžeri i prodavači vrlo često zanemaruju jednu važnu stvar. Prilično je lako organizirati povećanje prodaje uz pomoć zahvalnih kupaca!

A sada ćemo razgovarati s vama još jedan zanimljiv trenutak, koji vrijedi obratiti pažnju ako želite primati velike naloge.

Ali za početak prapovijesti.

Imam jednog klijenta koji je jednom naručio omotnice s logotipom.

Narudžba je bila vrlo mala, ali naša dobronamjerna pozornost prema klijentu bila je kao da nam je platio milijun.

Nakon nekog vremena isti klijent nas je nazvao osobnim zahtjevom. Znao je da uzimamo samo masovne zapovijedi i morao je napraviti samo jednu omotnicu s fotografijama vjenčanja. Učinili smo to. Štoviše, kad su donijeli omotnicu, nisu za to uzeli novac.

Od kada ovaj klijent ima bilo kakvu potrebu za ispisom, on nas samo naziva i želi napraviti narudžbu s nama. I samo ako ne možemo napraviti nalog iz nekog razloga, već tražimo nekog drugog. I nije zainteresiran za iznos narudžbe, on je spreman čak i platiti više, nego naručiti od nas.

Imate li takvih klijenata?

Ovo je samo jedan od slučajeva koji bih želio opisati. Zapravo, imamo mnogo takvih priča.

Svi se svode na jednu stvar - trebate staviti vrijeme i novac u izgradnju trajnih odnosa s kupcima.

Kao što znate, ne volim apstraktno obrazloženje i dati će nekoliko konkretnih načina s primjerima kako se to može učiniti.

1 put. Pružite usluge.

Ne tako davno sam koristio usluge pozivnog centra. Trebao sam jednog dana nazvati oko 1000 kontakata, a račun je bio na trenutak.

Velika je poteškoća bila da su svi kontakti bili na Dalekom istoku, a imamo razlike od 5 sati s njima! To znači da možete nazvati najviše 12 do 13 sati.

Bio sam u panici! Sutra su svi morali zvoniti, ali tko bi?

Pozivni centar, s kojim sam bio u to vrijeme surađivao, odbio je to učiniti, rekavši da je zakašnjelo i da neće biti na vrijeme, a više od 2 operatora nije moglo izdvojiti na red.

Tada sam nazvao još jedan pozivni centar. I prebačen sam na redatelja, koji se iz nekog razloga sam angažirao u tim pitanjima.

Smireno mi je obavijestio da su zapovijedili narudžbom i pozvali cijenu vrlo ugodnom. Već u ovoj fazi, osjetio sam mu vrlo zahvalan. Konačno me je udario kada je napisao da se već dogovorio s operatorima, a oni bi otišli u 6.00 ujutro nazvati Daleko Istok! A to je bez dodatne uplate i bez ikakvog zahtjeva.

Trebam li reći da ovaj pozivni centar sada imam posebno mjesto?

Zaključak: ako klijent treba pomoć - to učiniti. Osjećaj zahvalnosti dodaje ogroman plus vašoj tvrtki. Zahvalna klijentica ne šteti preporukama i sjećat će se zauvijek.

2 puta. Brzina.

U poslovanju često postoje situacije u hitnim slučajevima kada se treba hitno poduzeti nešto.

A ovo je velika prilika da zaradite posebno mjesto u srcu klijenta.

Imamo barem 3 klijenta koji surađuju s nama upravo zbog brzine.

Zbog činjenice da smo ih jednom dobili kad im je trebalo URGENT.

Zapravo, na Yekaterinburškom tržištu postoji mnogo velikih i malih tvrtki koje se profesionalno bave tiskanjem.

Specijalizirani smo za tisak, ali na poštansko pismo. Međutim, također pružamo usluge tiskanja za letke.

I već više od jednom, a ne dvojica od nas nazvali su kupce koji su bili spremni platiti novac samo da bismo im tiskali letke (ili omotnice) tijekom vikenda ili do sutra.

Takve naloge obično prihvaćamo. Zato imamo redovne kupce na vrlo konkurentnom tržištu.

A ovaj je primjer prikladan za mnoga područja poslovanja.

Čak je i iznenađujuće kako je nekoliko tvrtki spremno zaista pomoći URGENTU!

I još jedna važna točka.

Povećajte brzinu odgovora na poruke klijenata! Samo jedna stvar će vam donijeti mnogo naloga.

Otvorit ću vam osobnu uspješnu akciju.

Pokušavam uvijek odgovoriti što je prije moguće porukama mojih klijenata i partnera.

Čak i ako ne mogu dati instant odgovor, pišem im: "Trenutno ne mogu odgovoriti na takve i takve i takve razloge. Doslovno za sat vremena bit će jasno i odmah ću vam odgovoriti. "

Dakle, ljudi s kojima komuniciram nemaju suspendiranu državu. Oni sigurno znaju da sam primio njihovu poruku, pročitao je i počeo obrađivati.

Obratite pozornost na ovo!

Zaključak: odmah odgovorite na izvješća klijenata i započnite s izvođenjem hitnih naloga, ako to ne učinite. Takve narudžbe mogu koštati malo više, to je normalno. Najvažnije je da će klijent znati što vam se može računati u teškom trenutku, kada račun traje minutu.

3 puta. Iskrenost.

Bez obzira na iskušavanje iskušenja, ne obmanjujte klijenta ni pod kojim okolnostima.

Iskrenost je postala toliko rijetka da kad klijent odjednom shvati da ga možemo obmanjivati, ali NEMOJTE to učiniti, doživljava nevjerojatne zaprepaštenje i divljenje.

Prevaranje je uvijek kratkoročno dobitak. Iskrenost, s druge strane, podiže vašu ocjenu u očima klijenta toliko da će učiniti samo velike poslove s vama.

Sada tako često varaju, da će za iskrenog i pouzdanog partnera klijent zadržati obje ruke. To će vam osigurati dugu, plodnu, profitabilnu suradnju.

Pa, sada znate kako je jednostavno organizirati povećanje prodaje uz pomoć zahvalnih kupaca. Ostaje samo primjenjivati ove metode u praksi i uživati u rezultatu.

Vi ste veliki posao!

Naša grupa je u kontaktu "Kako privući kupce. Tajne učinkovitog odnosa s javnošću. "

Pridružite se sada!