Trgovina „Tehnosila”: ocjene korisnika i osoblja

Marka „Tehnosila” - među najprepoznatljivijih u Rusiji. To je jedan od najvećih trgovaca u segmentu potrošačke elektronike. Prije Osnovan više od 20 godina, tvrtka „Tehnosila” i dalje razvijati. Unatoč teškim vremenima povezanih s teškoćama modernizacije ruske ekonomije danas, brand rukovoditelji vidi perspektivu u razvoju novih aktivnosti.

Među najdinamičnijih segmenata suvremene elektroničke maloprodaje - online prodaja. U tom slučaju, ako je prije nekog vremena, on-line trgovaca su smatrani natjecatelja tradicionalnim prodajnim mjestima, sad off-line trgovaca aktivno naučiti koristiti online alate kako bi poboljšali svoje poslovanje. Danas je Internet - neophodan za mnoge prodavača kanal komunikacije s klijentom.

Proglašen top menadžera „Tehnosila” ciljeva je uglavnom zbog aktivnije korištenje samo isti online alata. U kojoj mjeri na visini zadatka infrastrukture je brand? Koliko ste zadovoljni klijenti iskustva s društvom posjeta off-line trgovinama i zapravo se odnosi na online uslugu?

marka priča

Tvrtka „Tehnosila” recenzije koje su prisutne u online prostoru u velikom broju - jedan od vodećih ruskih trgovaca u segmentu kućanskih aparata i elektroničke opreme. Prema različitim procjenama, tvrtka je među prvih tvrtki Ruske Federacije u uvjetima korištenja prodajnog prostora. Tvrtka „Tehnosila” 1993. godine, dvije biznismeni - Victor i Vjačeslav Zajcev u Moskvi. Od 2001. godine, brand počeo da se pojave u drugim regijama Ruske Federacije. Što se tiče perspektive na distribucijsku mrežu „Tehnosila” recenzije mnogi ruski trgovci su najpozitivniji. Do 2007. godine glavni dio brand trgovina se nalazi u regijama. U istoj godini, on je otvorio svoj prvi inozemstvo dućan „Tehnosila” - u Dushanbe, prema ugovoru o franšizi.

U 2010. godini, „Tehnosila” sredstva, koja se u mišljenja o aspekta daljnje širenje u smislu nedavne krize nisu bili pretjerano pozitivno u ruskim medijima stručnjaka, ode u upravljanju MDM banke. Ubrzo, međutim, dionice su prodane marke Dauria. A pokrenut u veljači 2011. godine, stečajni postupak „Tehnosila” brand. Komentari o njemu su vrlo različite konotacije u ruskom stručnjaka okruženju. Poznato je da je u vrijeme rasprave koje se odnose na stečaj, iznos potraživanja vjerovnika prelazi 11 milijardi rubalja. Do kraja 2011. godine Dauria tvrtka je uspjela isplatiti sve dugove „Tehnosila”, a od početka 2012. godine, mreža trgovine otvorio svoja vrata kupcima. Ali ubrzo, brand je prodan grupi financijskih investitora. U 2014. godini, objavljeno je da je „Tehnosila” spajanje s drugim velikim prodavač elektronike i kućanskih aparata segmentu - tvrtka „Tekhnoshok”. Rezultat je bio jedan od najvećih komercijalnih mreža Rusiji iznose više od 120 trgovina i ukupne površine od poslovnica iznad 230 kvadratnih. M. m. „Tehnosila” Brand je sada prisutna u svim saveznim okruga u Rusiji, osim na Dalekom istoku.

Tvrtka je planove - da aktivno razvijati online poslovanje komponentu. U vlasništvu marke „Tehnosila” on-line povratne trgovine kupac primio u širokom rasponu. Stupanj osjećaja, naravno, vrlo različite, ali u cjelini, ruski potrošači pripadaju poduzeću pozitivno. Učinkovito funkcioniranje strukture marke, stručnjaci vjeruju, je uglavnom zbog uspješne integracije resursa „Tehnosila” i „Tekhnoshok”, dostupnih u vrijeme spajanja. U budućnosti, korporacija planira uložiti u logistici, poboljšanje IT-infrastrukture, uvođenje novih CRM uzoraka i pokrenuti razne programe vjernosti.

Kretanja na online smjeru

Aspekti koji se odnose na razvoj branda u online smjeru. Kao što smo već navedeno, marke „Tehnosila” ocjene korisnika i aktivnije dobiva u Internet prostoru. Mišljenja o kvaliteti proizvoda koji se prodaju u trgovinama, kao i razine usluge, ruski ljudi su izrazili na mnogo različitih online portala. Na primjer, u prilično širokom rasponu broja mišljenja „Tehnosila” u „od Yandex.Market” - jedan od najvećih integratora u ruskim internet prodaje.

Prema planovima glas vodstvom brand u intervjuu, tvrtka suočava zadatak - kako bi na tržište dovoljno jedinstveni poslovni format kao model, koji će biti optimalno u kombinaciji online i offline linije infrastrukture. Planira se uložiti u poboljšanje stranice, povećavajući njegovu prepoznatljivost u ruskim medijima korisnicima. Prema mišljenju mnogih stručnjaka, formiranje mišljenja „Tehnosila” trgovini, uspješna realizacija ciljeva brand može u velikoj mjeri spriječiti trendove kriza u segmentu. Međutim, analitičari kažu, moderni ruski trgovci učinkovito može razviti ako Optimalno na pitanje prioriteta u online i offline prodaje. Zapravo, u okviru ove strategije, a vjerojatno će se razviti „Tehnosila”. Već je, prema izvješćima u nekim izvorima, udio online prodaje u tvrtki ostvaruje oko 20% svojih prihoda na ruskom tržištu. Očekuje se da će ta brojka će rasti.

Offline aktualna!

Međutim, top menadžeri „Tehnosila” u razgovoru s medijima istaknuti činjenicu da offline prodajni prostor također će biti razvijen. Prije svega, u vidu potpore infrastrukture za online komponentu poslovanja. To je, klijent, naručiti nešto online, trebali biti u mogućnosti doći u ruci za svoj dućan i pokupite kupnju. Što se tiče broja off-line točaka mreže, vjeruje menadžerima tvrtke, neće značajno promijeniti u skoroj budućnosti. Može se primijetiti da recenzije u trgovini „Tehnosila” u velikoj mjeri uključuju aspekt položaja specifičnim prodajnim mjestima. Mnogi kupci cijeniti pogodnost položaja većine njih su u korelaciji s geografijom gradova i prometne infrastrukture naselja. Ako je pravilo karakterizira cijeli dizajniran za lokalizaciju dovoljno trgovinama i dalje, onda je brand ima sve šanse, kažu stručnjaci, uspostaviti učinkovit mehanizam interakcije između online i offline komponente poslovnog modela.

online marketing

Jedan ili drugi način, „Tehnosila”, o čemu svjedoče komentarima menadžera, će naglasiti razvoj in-line smjer. Koji su ključni aspekti marketinške strategije branda koji se provodi u okviru relevantnih politika? Pretpostavlja se, posebice, adaptacija poslovnog modela kompanije na obilježja potrošača ponašanja građana. Na primjer, mnogi moderni kupci odlučiti o stjecanju određenog tipa robe prije nego što su obojica došli do trgovine.

Tipičan scenarij je slijedeći. Prvo, kupac čini izbor proizvoda na temelju cijene i najbolje iz svog gledišta performansi proizvoda. Zatim čita nalazi na glavnim online sučelja mišljenja. „Tehnosila” u „od Yandex.Market” - jedna od najpopularnijih portala o ovoj temi - nalazi se u komentarima korisnika dovoljno često. Stvoriti mišljenje o proizvodu na temelju karakteristika osobnog iskustva na temelju fotografija, videa i komentare u pregledu, kupac ide do najbliže trgovine lanca kako bi se kupiti najprikladniji proizvod.

Dakle, prije nego što odete do točke prodaje, ljudi uče podatke od online direktorije na mreži distribucije mjestu, drugi korisnička mišljenja mišljenja o društvenim mrežama. Ponekad ih traje duže od stručne savjete izravno u trgovinu. Tako je, prema rukovoditelji Tehnosila „off-line prodajno mjesto pretvara iz aktivne prodaje u infrastrukturu jedinice koja obavlja velikoj mjeri logističke funkcije.

online alati

Što konkretno „Tehnosila” alata zahtjeva za provedbu za provedbu programa razvoja online prodaje? U intervjuu glavama marke medija izrazio teze, posebno, potrebu za uvođenje novog IT-platforma, koja će se temeljiti funkcionalnost stranice. Također, planira se daljnje poboljšanje brand logističkog sustava. Unatoč činjenici da je takav sastojak, kao isporuke „Tehnosila” (mišljenja mnogih stručnjaka i kupaca potvrditi) uglavnom konkurentske s drugim trgovcima, tvrtka, očito, ne želi da se zaustavi tamo. I to je vjerojatno pozitivan utjecaj na provedbu najavljenih planova branda.

Konkretno, pretpostavlja se da kupac može birati najviše odgovara opciju s isporuku robe na temelju najbolje vrijednosti za novac, a slanje stopa. Možda je, prema rukovoditelji „Tehnosila” će biti spor, ali besplatna dostava, ili izraziti, ali će morati platiti za to. Isto tako vjerojatno da će biti dodatne logističke mogućnosti. Sada radi u „Tehnosila” (pregledi zaposlenika različitih odjela tvrtke kako bi potvrdili ovaj) je uglavnom zbog definicije udobnost marke angažmana s uslugama prijevoza i kurirske, potpisivanja ugovora. Trebao čvrstu integraciju s infrastrukturom partnerskim resursima prodavača.

financiranje programa

Prilagodba programa „Tehnosila” na nove koncepte prodaje, koja će biti izražena u online smjeru uključuje značajna ulaganja. Dakle, u nekim izvorima postoje naznake da je brand će morati ulagati u infrastrukturu obnove nekoliko stotina milijuna rubalja. Predviđene izvore sredstava - investicija od dioničara, kao i unutrašnje rezerve brand. Neki stručnjaci visoko cijeniti politiku tvrtke u aspektu učinkovitu raspodjelu financijskih sredstava. Na primjer, kada ujedinio dvije marke - „Tekhnoshok” i „Tehnosila” (osoblje daje pregled ključnih odjela u pogledu postupaka spajanja potvrditi), re-branding i drugih točaka integracije riješen uz što manja ulaganja. Osim toga, zbog spajanja s „Tekhnoshok”, navodi se rukovoditelji „Tehnosila”, mnogi od troškova povezanih s modernizacijom IT-infrastrukture i druge poslove, koji odražava novu politiku tvrtke, smanjuje.

praktična marketinga

Razmislite kako je marketinška strategija branda u praksi. Uvidom relevantni aspekt će nam pomoći mišljenja trgovini „Tehnosila”. Moskva, St. Petersburg i drugih većih gradova u Ruskoj Federaciji, što stručnjaci vjeruju, čine tržište koje može biti pouzdan pokazatelj uspješne provedbe brand prodajnih koncepata koji uključuju učinkovitu integraciju online i offline poslovanja komponente. Što korisnici govore o iskustvu interakcije s „Tehnosila”?

popusti

Među najatraktivnijim mogućnosti koje nudi „Tehnosila” - ocjene potvrditi - rabat program. Na primjer, kada bi mnoge proizvode kroz kupoprodajne cijene stranice je jeftiniji od kupnje istih proizvoda u trgovini. To je također važnu ulogu u marketingu „Tehnosila” politika je vjerojatno da će igrati promo kodove. Koristeći ih, kupci također mogu dobiti dodatne popuste. U vlasništvu marke „Tehnosila” online trgovine (ocjene karakterizira dovoljno znatan stupanj pozitivno u tom pogledu) daje priliku da se odgovarajući popust prilikom naručivanja robe izravno. Da biste to učinili, morate unijeti promotivni kôd u posebnom polju u primjeni dizajna.

Još jedna mogućnost da se popust u „Tehnosila” - donosi staru tehniku. Marka na taj način ostvaruje vrlo popularna među ruskim trgovaca shema unutar vlastitog programa. U tom slučaju, trgovina „Tehnosila” - ocjene potvrditi - da je spreman preuzeti staru opremu iz stana i donijeti novi. Članovi visoko poštovati odgovarajuću uslugu.

Servis i povratne informacije

Zapravo, ono što su detalji o razini usluge u „Tehnosila”? Što ljudi govore o tome ljudi odlaze mišljenja o tematskim portalima? „Tehnosila” online trgovine u organizaciji, očito, na konkurentnoj razini. Možemo reći istu stvar o off-line točaka prodajne mreže?

Imajte na umu da su ocjene, posjet je imao iskustva u brand trgovinama, uglavnom subjektivno. Ako određeni klijent smatra da vrijedi istu razinu usluge, a drugi kaže da budući da je nemoguće komunicirati s kupcem. pritužbe zadovoljiti kupca da u nekim trgovinama prodajne mreže konzultanata platiti ih dovoljno pozornosti. Iako, u isto vrijeme, mnogi korisnici su izrazili u svojim komentarima na pretjeranu aktivnost Tehnosila radnika „, u smislu komunikacije s kupcem, neki ljudi nazivaju to ponašanje nametljiv. Veliko je pitanje, naravno, neke oblike interakcije s kupcem organizira većinu Rusa. Jedna točka gledišta o ovom pitanju je vjerojatno da će biti nemoguće.

Za veliki trgovac mreže je važna za kvalitetu povratne informacije od kupca. Dakle, stručnjaci kažu da su mnogi kupci branda, pisanje, posebice, „da Yandex.Market” mišljenja. „Tehnosila” u ovom kontekstu ima dovoljno konkurentan izvor. Na primjer, za liječenje klijenata o svim relevantnim pitanjima - jamči Remon, osiguranje popuste - tvrtka je otvorila vruću liniju, koji traje od 9:00 do 21:00. Također, kupci mogu poslati svoja pitanja u poduzeću putem e-maila, navodeći kontakte putem kojih dućan tada će moći kontaktirati kupca.

brand kupaca, kao i mnogi stručnjaci u području e-trgovaca reći visoku kvalitetu usluge i konzalting podršku u „Tehnosila”. U tom smislu, brand ima vrlo konkurentnu infrastrukturu i adekvatno osposobljeno osoblje. Tvrtke mogu prilagoditi samo odgovarajuće resurse za obećavajuće marketinške strategije.

konkurentske prednosti

Tvrtka „Tehnosila” - rastući brend. Njegov uspjeh, kažu stručnjaci, u velikoj mjeri povezana s pravovremeno širenje raspona. Sada katalozi prodavača - desetke tisuća različitih naslova. Svaki od njih je uz podatke koji odražava karakteristike i svojstva ostalih proizvoda široke potrošnje. Dakle, još jedan aspekt konkurentnosti branda - sadržaj informacija komunikacije s kupcem. Ako je potrebno, usluga podrške „Tehnosila” uvijek spremni pružiti dodatne informacije o implementiran tehnologije. Ona posvećuje veliku pozornost razvoju branda osoblja. Konkretno, oni redovito sudjeluju na treningu u posebnim tečajevima.

Od ostalih značajnih konkurentskih prednosti poduzeća - velikog broja kvalitetnih radnih i servisnih centara. Postoje, dakle, ne samo u najvećim gradovima u kojima posluje „Tehnosila”. St. Petersburg (ocjene tvrtka iz sjeverne kapitala kako bi se zadovoljile specijaliziranih internetskih stranica na regularnoj osnovi), Moskva - grad u kojem je kupac rijetko iznenađeni visokom kvalitetom odgovarajuće usluge. To je, pak, često nedostaje u regijama. Međutim, servisni centri „Tehnosila” predstavljena u gradovima Rusije u dovoljno širokom rasponu rada, prema mnogim korisnicima, ostavite komentare, u dobroj vjeri i potpuno u skladu s potrebama korisnika. Mnogi kupci kažu da su uvjeti jamstva u „Tehnosila” uključuju znatnu količinu usluga koje se pružaju besplatno.