Ciklus Shuharta-Deming: faze upravljanja proizvodnjom

Menadžment nastoji razviti učinkovite načine upravljanja proizvodnjom i kvalitetom proizvoda. Postoji nekoliko pristupa rješavanju ovog problema. Mi predstavljaju autore teorije kontinuiranog poboljšanja procesa Waltera Schuharta i Williama Deminga, čiji je kontrolni ciklus poznat diljem svijeta. Pretpostavljaju da, unatoč velikoj razlici u proizvodnji, algoritam akcija za sve sustave je isti. Razgovarajmo o bit ovoj teoriji i kako primijeniti taj model u praksi.

Koncept upravljanja proizvodnjom

Organizacija svakog procesa, utjecaj na različite objekte, zove se upravljanje. Upravni procesi se susreću ne samo u proizvodnji, svaka osoba mora organizirati svoj život, donijeti različite odluke, postići ciljeve. Stoga je upravljanje tako široko područje aktivnosti koje ide daleko iznad opsega stvaranja proizvoda ili usluga. W. Demingova ideja, čiji je menadžerski ciklus s kojim razmišljamo, jest da upravljanje postoji u gotovo svim područjima ljudske aktivnosti i imaju zajednički tijek djelovanja. Sva rukovodstva odnose se na prikupljanje i obradu informacija, pri donošenju odluka, koordiniranju procesa, predviđanju, praćenju i ocjeni izvedbe. Suvremena uprava razmatra mnoge procese, uključujući proizvodnju, kao projekte. A intrinzični atribut bilo kojeg projekta je kvaliteta. S tim u vezi postoji takvo posebno područje upravljanja kvalitetom.

Glavno načelo upravljanja kvalitetom

U svakoj sferi proizvodnje danas se uvode sustavi upravljanja kvalitetom, u skladu s međunarodnim standardima. Cilj im je osigurati stabilnu kvalitetu dobara ili usluga. Upravljanje kvalitetom temelji se na nekoliko osnovnih načela. To uključuje usmjerenost i potrebe kupaca, uključenost zaposlenika i motivaciju, realno donošenje odluka temeljeno na činjenicama, vodstvo lidera i kontinuirano poboljšanje kvalitete. Riječ je o provedbi potonjeg načela da su istraživači koji su stvorili ciklus Deming i Schuhart razmišljali. Poboljšanje kvalitete trajni je cilj svake organizacije. Obuhvaća sve razine poduzeća, od pojedinaca do upravitelja, proizvodnog okruženja i konačnog proizvoda. Da bi se poboljšala kvaliteta, može se koristiti jedna od dvije metode: proboj i postupni. To se postiže uvođenjem standardizacije, analize i mjerenja, kao i optimizacije i racionalizacije.

Koncept Shuharat

Američki konzultant za upravljanje, poznati znanstvenik Walter Schuhart već tridesetih godina prošlog stoljeća duboko proučava pitanja upravljanja kvalitetom industrijskih proizvoda. Njegov rad na kontrolnim kartama, koji su sredstvo za utvrđivanje zapažanja o stabilnosti i predvidljivosti bilo kojeg procesa, postalo je ozbiljna pozornica u razvoju menadžmenta. Dugi niz godina prikupljao je statističke podatke o kontroli proizvodnih procesa. I vrhunski znanstveni rad bio je kontrolni ciklus Deming-Shewhart. U svojim knjigama opravdava statističku metodu kontrole stabilne kvalitete proizvodnih procesa i gotovih proizvoda. U menadžmentu, Schuhart identificira tri glavne faze: razvoj referentnih zadataka i specifikacija za proizvodnju budućih proizvoda, proizvodnju u skladu s specifikacijom, kontrolu kvalitete proizvoda i njegova sukladnost s određenim parametrima. Kasnije, znanstvenik pretvara tu shemu u model od 4 koraka:

1. Dizajn proizvoda.
2. Proizvodnja i ispitivanje u laboratorijskim uvjetima.
3. Otpuštanje proizvoda na tržište.
4. Provjera robe u akciji, procjena potrošača.

W. Schuhart je predstavio metodu postupka kao najproduktivniji u upravljanju. Njegove ideje imale su veliki utjecaj na razvoj teorije upravljanja.

Koncept Deminga

William Shuhart učenik William Edwards Deming se obvezao da pročisti i poboljšava svoju teoriju. Postao je kreator koncepta i opće organizacijske metode univerzalnog upravljanja kvalitetom. Deming opravdava stajalište da je poboljšanje kvalitete tvrtke povezano s poboljšanjem tri područja: proizvodnja, osoblje i proizvodi. Također, kao rezultat višegodišnjeg istraživanja, pojavio se sustav upravljanja cjelovitom kvalitetom, koji je prije svega povezan s razvojem tvrtke Deming. Ciklus poboljšanja kvalitete, prema znanstveniku, nema kraj, ali ima kružni karakter. Identificirao je dva glavna mehanizma poboljšanja poslovanja: osiguranje kvalitete (poboljšanje proizvodnje, razvoj osoblja , itd.) I poboljšanje kvalitete. Prema znanstveniku, nije dovoljno održavati pristojnu razinu kvalitete, stalno se želimo unaprijediti njezina razina. Ažurirani ciklus Deming uključuje faze neznatno različite prirode. To su: planiranje, implementacija, provjera i akcija. Nastojimo se detaljnije posvetiti karakteristikama svakog stadija.

planiranje

Prije svega, ciklus Shuhart-Deming uključuje takvu važnu fazu kao i razvoj proizvoda i dizajn proizvodnje. Prema istraživačima, poduzetnici trebaju stalno planirati poboljšanje proizvoda. U tu svrhu postavite nove ciljeve, procijenite resurse, izradite optimalan plan djelovanja, odredite izvršitelje i rokove. U ovoj fazi važno je pronaći probleme i načine kako ih riješiti. Da bi se otkrile rezerve za poboljšanje, potrebno je pažljivo analizirati stanje, proizvodni proces, tržište. Analitičke aktivnosti pomoći će identificirati potencijal za poboljšanje. Također u ovoj fazi izrađuju se detaljni planovi poboljšanja, razvija se strategija proizvodnje. Kvalitativni plan omogućava pružanje okolnosti više sile i postavljanje čvrste podloge za poslovanje.

izvršenje

Provedba plana je važan dio upravljanja. Ciklus deminga predstavlja zasebnu fazu upravljanja kvalitetom stupnja "implementacije". U ovoj fazi Deming preporučuje da najprije započnu utjelovljenje zamišljenog u malom mjerilu kako bi se spriječili veliki gubitci u slučaju kvara. Prilikom izvođenja planova važno je točno slijediti razvijene upute i specifikacije. Voditelj mora pažljivo pratiti radnje u svakom tehnološkom koraku kako bi udovoljio svim zahtjevima. U Demingovoj koncepciji ova faza je, naprotiv, faza testiranja, odobrenja, a ne serijske proizvodnje. Trčanje u seriju ne zahtijeva tako blisku pozornost rukovodioca, ali prva lansiranja su izuzetno važna. Voditelj bi trebao biti 100% uvjeren da se sve tehnologije poštuju, jer to je jamstvo kvalitete.

inspekcija

Nakon lansiranja masovne proizvodnje znanstvenici preporučuju provođenje dijagnostičke studije. Ciklus deminga uključuje veliku analitičku fazu u kojoj je potrebno procijeniti kako proces napreduje, pokušati pronaći novi potencijal za poboljšanje kvalitete. Također je potrebno procijeniti značajke percepcije proizvoda ili usluge od strane potrošača. Da biste to učinili, provedite testiranje, fokusne grupe, analizu povratnih informacija korisnika. Također u ovoj fazi, potrebno je dijagnosticirati tijek procesa, njihovu usklađenost s tehnološkim standardima. Osim toga, procjenjuje se rad osoblja, a kvaliteta rada zaposlenika i proizvoda prati se za ključne pokazatelje uspješnosti (KPIs). Ako otkrijete odstupanja od navedenih parametara, pretražuju se razlozi za to.

akcije

Posljednji korak ciklusa Deming je uklanjanje otkrivenih kršenja i nedostataka. U ovoj fazi su poduzete sve moguće mjere kako bi se postigla planirana kvaliteta proizvoda. Također se provodi dokumentacija i pisana konsolidacija primljenih rezultata u obliku specifikacija i uputa. Ciklus Deminga, čiji se stupnjevi povezuju s različitim fazama kontrole kvalitete, podrazumijeva kružno gibanje. Stoga, nakon uklanjanja svih nedostataka i mogućih gubitaka kvalitete, trebali biste se vratiti na prvu razinu i početi tražiti nove mogućnosti za poboljšanje. Rezultat ciklusa iskustva nužno se koristi u sljedećem skretanju, pomaže smanjiti troškove i poboljšati kvalitetu proizvoda.

Glavna načela Deminga

Dešifriranje svoje teorije, znanstvenik formulira niz postulata koji su nazvani "Deming Principles". Ciklus poboljšanja kvalitete temelji se na njima i proizlazi iz njih. Najvažnija načela uključuju sljedeće:

- dosljednost ciljeva. Poboljšanje kvalitete, kao dominantan cilj, mora se dosljedno postići i unutar strategije i taktike.

- Voditelj je osobno odgovoran za kvalitetu.

- Kontrola kvalitete ne bi trebala biti masivna, ona bi trebala biti ugrađena u sam proizvodni sustav.

- Norme i zadaci trebaju biti pomno utemeljeni i realni.

- Potrebno je poticati želju osoblja na obrazovanje, poticati zaposlenike na poboljšanje njihovih vještina.

- Poboljšanje kvalitete trebalo bi postati dio misije i filozofije tvrtke, a prije svega njegovi pristaše trebali bi postati menadžeri.

- Zaposlenici bi trebali biti ponosni rezultatima njihovog rada.

Slijedom toga, na temelju tih postulata formulirani su glavni principi međunarodnog sustava kvalitete.

Primjena ciklusa Schuhart-Deming

Deming-Schuhart model nazvan je "PDCA ciklus", aktivno se koristi u suvremenoj praksi upravljanja. Deming Cycle, primjer koji se može naći u organizaciji gotovo svih velikih svjetskih korporacija, prepoznat je alat za poboljšanje kvalitete proizvoda. Ovaj je koncept bio u potpunosti i dosljedno usvojen u japanskom menadžmentu. U toj zemlji, Deming se percipira kao nacionalni junak, primio je nekoliko nagrada, uključujući i iz ruku cara. Također u Japanu, osnovana je Demingova nagrada. U ranom 21. stoljeću, koncept je aktivno korišten u ruskom upravljanju, to je osnova za razvoj međunarodnih i domaćih standarda kvalitete.