Verbalne i neverbalne sredstvo komunikacije kao pokazatelj profesionalnosti osoblja.

Trenutno, komunikativna kompetencija stručnjaka u raznim područjima imaju ključnu ulogu u određivanju njihove profesionalnosti. Sposobnost da učinkovito komuniciraju s klijentima, poslovnim partnerima, zaposlenici su visoko cijenjeni od strane poslodavaca.

Komunikacijske vještine kao profesionalne kvalitete obuhvaća različite parametre komunikacije, uključujući mogućnost za korištenje i razumijevanje verbalne i neverbalne sredstvo komunikacije.

Verbalne i neverbalne sredstvo komunikacije će poboljšati učinkovitost poslovne komunikacije.

Verbalnim putem komunikacijskih problema ljudskog govora. Vješti uporaba jezičnih osobitosti jezika, pravilnu uporabu riječi i izraza, jezika stilovi izraziti obrazovanje govornikovo pridonijeti postizanju ciljeva komunikacije, čine socijalni status sugovornika.

Neverbalna komunikacija sredstva uključuju držanje, geste, izraze lica, izgleda, mirisi, položaj čovjeka u svemiru, organizaciju međuljudskih prostora, itd

Uloga neverbalne komunikacije u psihologiji počeo proučavati u relativno nedavno, međutim, popularnost ovih studija je visoka i danas. Mnogi poslovni ljudi, političari, visoki dužnosnici iz vlastitog iskustva uvjerio da je potrebno koristiti u poslovne komunikacije neverbalne komunikacije. ljudska psihologija je takva da je nesvjesno dovrši svoj govor raznim gestama i izrazima lica, izrazio pozitivne ili negativne osjećaje kroz izgled, držanje, kretanje. „Read” jezik ponekad može biti teško, ali je potrebno.

Stručnjaci su proučavali na verbalne i neverbalne sredstvo komunikacije, otkrio ključnu ulogu ne-verbalnim sredstvima komunikacije u prijenosu podataka: 70% informacija doživljava vizualno sugovornika (vizualno); zvukove i intonaciju prenijeti što znači 38% prenosi informacije, a položaji i pokreti - 55%.

Neverbalna sredstva komunikacije omogućuju da se vidi i pokazati točno značenje riječi i izraza, kao i odnos prema sugovorniku komunikacijskog partnera i dobio (transmisija) informacije.

Na primjer, položaj i udaljenost između komuniciraju strana govori. Lice Lokacija u lice dva sugovornika (ili stavljanje u krug nekoliko komunikacija partner) stvara više povjerenja atmosferu.

Sposobnost da odaberete pozu tijekom privatnog razgovora, na sastanku u pregovorima također važan element komunikacije. Zatvorena ili otvorena ljudsko držanje ukazuje na odnos prema sugovorniku, psihološko stanje jednog partnera interesa u informacijama. Ubačaj ruke ili noge obilježava zatvoreni položaj. Glatko promjena položaja tijela, sposobnost istaknuti jedan pokret, rekao je može ublažiti napetost u toku razgovora, a kako bi se postigla željena.

Od velike važnosti u komunikaciji je korištenje izraza lica. Prije svih strana pokušavaju razumjeti izraze lica jedni druge. Čovjek je lice - ovo je bogat izvor informacija koji pokazuje unutarnje stanje, raspoloženje, stav. Jedan te isti izraz, izgovoren s različitim izraz lica, imat će u svakom slučaju potpuno drugačiji (ili čak suprotno) vrijednost. Osmijeh, mrštenje, stisnute čeljusti, otvorena usta, opuštene kutova usta, kaže izvor goodwilla ili agresivnosti, kamata ili ignoriranje, prihvatu ili odbijanju.

Međutim, ljudske oči smatraju se najviše informativan odnosu na druge ne-verbalnim sredstvima komunikacije. Čak i osmijeh ne može sakriti otuđenost, a ne rukujući se prigušiti strah koji se očituje u pogledu sugovornika. Stručni komunikacijske vještine omogućuju samo jednu točku gledišta staviti u poslovnoj komunikaciji.

Vješto koristite verbalne i neverbalne sredstvo komunikacije, omogućujući profesionalni poslovna komunikacija koji će se održati upravo u matici, koja je potrebna za učinkovito poslovanje.